creëren van merkvoorkeur

Het succes van een merk of organisatie wordt in belangrijke mate bepaald door loyaliteit. Loyaliteit van klanten en van medewerkers. Zonder loyale klanten geen sterk merk dus geen succes. En zonder loyale medewerkers ook niet. Zij immers moeten de beloften van het merk iedere dag opnieuw waarmaken in alles wat zij doen.

uitblinken op sleutelmomenten

Onze ervaring - sinds 1998 – leert dat op sleutelmomenten het verschil wordt gemaakt. Zowel positief als negatief. Is een ervaring positief dan zal ruim 90% van de klanten of prospects besluiten tot een positieve actie. Dat kan zijn gebruik maken van aangeboden diensten, producten afnemen of als ambassadeur optreden. Bij een negatieve ervaring haakt ruim 50% af. Lees meer... 

L3 167x142 raam

loyaliteit

Bij tevredenheid wordt gekeken in hoeverre wordt voldaan aan de verwachtingen van klanten of medewekers. Meestal wordt dit gemeten aan de hand van vragenlijsten, resulterend in een cijfer. Een vaak jaarlijkse verplichte oefening zonder concrete handvatten of follow-up. Lees meer... 

merkkompas

Bij Embedding Company gaan we niet uit van wat je wilt zijn, maar van wat je kunt zijn. Ofwel, een merk bouw je van binnenuit. Samen met medewerkers zodat je bent wat je voor klanten wilt zijn. We gebruiken hiervoor een specifiek ontwikkelde tool; het zogeheten Merkkompas. Samen met medewerkers ontwikkelen we een afdelingsbelofte als afgeleide van dit merkkompas en bepalen we hoe we als afdeling concreet en meetbaar kunnen bijdragen aan het merkkompas. Lees meer...

resultaat

Voor een retailer ontwikkelden we een nieuw merkkompas en een hiervan afgeleide aanpak voor het hoofdkantoor en de winkels met als resultaat een jaarlijkse omzetgroei ondanks de tegenvallende economische situatie. De aanpak heeft tevens mede geleid tot het meermalen behalen van de prijs ‘Beste Werkgever’. 

de impact van een klacht

Een slechte ervaring wordt 20 keer doorverteld, een goede ervaring slechts 5 keer. Althans, dat dachten we voor het blog en tweet -tijdperk. Nu gelden geheel andere, schokkende kengetallen. Elke klacht of slechte ervaring staat voor 740 negatieve uitingen over een merk of organisatie. Kengetallen die naar onze overtuiging schreeuwen om meer aandacht voor sleutelmomenten.  Lees meer...

coaching volgens Embedding Company

Omdat het echte onderscheid op sleutelmomenten wordt gemaakt door het gedrag van medewerkers, zijn wij uiteraard ook actief in coaching. Onder andere op het vlak van leiderschap en werkondernemerschap, projectmanagement, commerciële vaardigheden of het realiseren van een professionele cultuur, geënt op eigenaarschap.  Lees meer...

het effect van een effectieve werkplek

Dat de werkomgeving en -plek ook een groot effect op loyaliteit heeft zal niemand verbazen. Steeds vaker worden wij betrokken bij projecten rondom Het Nieuwe Werken of Activiteiten Gerelateerd Werken.  Lees meer...

resultaat

Een vervoerder test een nieuwe dienstverleningsconcept uit. Embedding Company ondersteunt zowel de implementatie als de communicatie die zorgt voor draagvlak bij klanten, management & medewerkers en belangrijke stakeholders. Het concept wordt gevisualiseerd in een inspirerende testomgeving waar medewerkers opgeleid worden.

Wij werk(ten) o.a. voor:

Ons pand!

In het hart van de Betuwe
(…en van Nederland) bouwde Embedding Company een inspirerende ontmoetings- plaats. Lees meer...

internal branding

Voor de relaties van Embedding Company inmiddels hèt bewezen middel om groei te realiseren. Aantoonbaar en meetbaar.
 
Internal branding is meer dan interne communicatie en uitleggen aan medewerkers waar het merk of de organisatie voor staat. Internal branding volgens Embedding Company doorgrondt klanten en verschaft inzicht in wat sleutelmomenten zijn. 

het blog en tweet
tijdperk

Klantonderzoek geeft het volgende beeld:

  • 1 op de 50 klanten neemt de moeite een klacht terug te koppelen. 
  • 98% doet dit niet
  • 75% deelt ervaringen mondeling met gemiddeld 8 personen.

Lees meer...